Transformação digital e inovação na odontologia
A era digital da odontologia foi o tema abordado pela palestrante Martha Gabriel no Ateliê Oral Meeting 2019.
Martha, que é professora em inovação e educação na área de marketing digital, falou sobre como a tecnologia pode influenciar em uma clínica odontológica.
Atualmente, uma forma de grande captação de pacientes é através da internet, seja pelo Google ou por Redes Sociais. Essa é uma realidade cada dia mais presente. Muitas das clínicas odontológicas que atendemos têm mais da metade da sua captação de novos pacientes através desse meio. Ou seja, cada vez mais as pessoas estão buscando referências na web quando precisam escolher um serviço ou produto. Conforme lembra Martha Gabriel, “as pessoas estão mais digitais e, consequentemente, clientes digitais querem produtos digitais.”
Assim, uma clínica odontológica que invista em tecnologia encanta seus clientes. Se você tem algum aparelho de alta tecnologia na clínica (escâner intraoral, impressora 3D) já deve ter percebido como ficam admirados ao vê-los em funcionamento.
Mas toda essa tecnologia não substitui o que as pessoas mais procuram que é emoção, ética e empatia, que não podem ser substituídos por nenhuma máquina.
A palestrante falou também sobre a experiência, tópico no qual apostamos muito nos nossos planejamentos de comunicação para clínicas odontológicas. A experiência é fundamental para o cliente voltar e indicar. É o verdadeiro diferencial competitivo da sua clínica.
Por fim, uma dica prática e interessante de Martha Gabriel , é sobre o uso dos vídeos contra o "micro tédio", para que o paciente não se sinta entediado quando está na sala de espera ou durante o procedimento. Assistindo a um vídeo interessante o tempo passa mais rápido e melhora a experiência.
